¿Cómo mejorar la experiencia del cliente y la percepción de marca a través de la traducción?

13 de mayo de 2025|
TransOcean Translation Group

En TransOcean Translations, trabajamos cada día para ayudar a las marcas a conectar de forma auténtica con sus públicos internacionales. Sabemos que, en un mundo globalizado, la experiencia del cliente y la percepción de marca ya no dependen solo del producto o servicio, sino de cómo se comunica. Y aquí, el idioma juega un papel decisivo.

Ya no basta con traducir. Las marcas que quieren destacar entienden que el idioma es una herramienta estratégica para generar confianza, fidelizar clientes y diferenciarse en el mercado.

El idioma como puente (o barrera)

El idioma no es solo un medio para comunicar información: es la base sobre la que se construye la confianza. Si una marca no habla el idioma de su público, difícilmente podrá conectar con él. Las malas traducciones, los textos automáticos o una falta de adaptación cultural pueden generar confusión, frustración y desconfianza, erosionando la relación con el cliente desde el primer contacto.

Por el contrario, una estrategia lingüística bien ejecutada transmite profesionalidad, cercanía y cuidado por los detalles, mejorando tanto la experiencia del usuario como la reputación de la marca.

¿Qué aspectos de la experiencia del cliente se ven afectados por el idioma?

La primera impresión
Cuando un usuario entra en una web, lo primero que percibe —aunque sea de forma inconsciente— es si el contenido le resulta claro y natural. Una traducción mal redactada o literal puede hacer que abandone la página en segundos. En cambio, un texto bien localizado transmite que la marca conoce y respeta su cultura.
El proceso de compra
En plataformas de e-commerce o servicios online, la claridad del idioma es fundamental para que el cliente entienda lo que está comprando, cómo funciona el proceso, qué condiciones tiene… Una frase ambigua puede generar devoluciones o quejas. Una buena traducción reduce fricciones y aumenta las conversiones.
La atención al cliente
Un soporte multilingüe, bien gestionado, no solo resuelve dudas, sino que genera fidelidad. Si el cliente siente que puede comunicarse en su idioma, estará más dispuesto a confiar y repetir.
La comunicación postventa
Emails, encuestas de satisfacción, facturas o campañas de fidelización: todos estos puntos de contacto deben estar adaptados lingüística y culturalmente si queremos mantener una experiencia coherente y positiva.

¿Qué aporta una buena estrategia de traducción a la percepción de marca?

Consistencia
Cuando todos los materiales de una marca (web, catálogos, newsletters, redes sociales…) están bien traducidos y adaptados, se percibe una coherencia de identidad que transmite solidez y profesionalidad.
Proximidad
Usar el idioma del cliente no solo facilita la comunicación: genera una sensación de proximidad emocional. El cliente siente que la marca se ha esforzado por llegar a él.
Diferenciación
Muchas marcas globales descuidan este aspecto. Apostar por una localización profesional puede convertirse en una ventaja competitiva que te diferencie en el mercado.

Traducción no es lo mismo que localización

Una de las claves para mejorar la experiencia del cliente es entender que traducir no basta. El verdadero valor está en la localización, es decir, adaptar el contenido al contexto cultural, social y lingüístico del público objetivo.

Por ejemplo:

No se usa el mismo tono en un texto dirigido a clientes en México que a usuarios de España.
Un eslogan que funciona en inglés puede perder su fuerza —o incluso malinterpretarse— si se traduce literalmente.
Las referencias culturales, formatos de fechas, unidades de medida o imágenes pueden necesitar ajustes según el país.

Una buena localización asegura que el mensaje no solo se entienda, sino que se sienta natural y relevante para el lector.

¿Cómo empezar a mejorar la experiencia del cliente a través de la traducción?

Haz una auditoría lingüística de tus contenidos
Revisa tu web, fichas de producto, correos automáticos, publicaciones en redes… ¿Están bien traducidos? ¿Transmiten el tono y los valores de tu marca?
Trabaja con profesionales nativos
La diferencia entre una traducción automática y una hecha por un profesional nativo es abismal. En TransOcean Translations, contamos con traductores especializados en cada sector, que no solo traducen, sino que optimizan el contenido para conectar mejor con tu audiencia.
Adapta el tono a cada cultura
No todos los públicos responden igual a los mismos estímulos. Un texto agresivo en marketing puede funcionar en EE.UU. pero resultar demasiado directo en Europa. Escuchar y entender estos matices es clave.
Integra la traducción en tu estrategia de marca
No veas la traducción como un paso final, sino como parte del diseño de la experiencia del cliente desde el inicio. Cuanto antes se incluya en los procesos de contenido, más coherente y efectiva será la comunicación.

El idioma influye… y mucho

Según estudios recientes:

El 76% de los consumidores prefiere comprar en su idioma.
El 40% nunca compra en sitios web que no están en su lengua materna.
El 70% de los usuarios considera que una traducción de mala calidad perjudica su percepción de la marca.

Estos datos no hacen más que confirmar lo que muchas marcas ya saben: la traducción profesional es una inversión en experiencia y confianza.

Si quieres clientes fieles, háblales en su idioma

Mejorar la experiencia del cliente no es solo cuestión de tecnología, diseño o precio. También pasa —y mucho— por el uso inteligente del idioma. La forma en que una marca se comunica con sus clientes puede reforzar o debilitar su vínculo con ellos.

En TransOcean Translations llevamos años ayudando a marcas de distintos sectores a adaptar su comunicación a nuevos mercados. Sabemos que una buena traducción no solo informa: emociona, acompaña y fideliza.

Porque al final, una buena experiencia empieza con una conversación clara, en el idioma del cliente.

TransOcean Translation Group

Especialistas en traducciones

TransOcean Translation Group es una agencia de traducción con base en Barcelona que ofrece servicios integrales de traducción, interpretación, revisión y maquetación de textos. Proporcionamos un servicio completo que cubre todas las necesidades lingüísticas de nuestros clientes en sus relaciones internacionales.